Réclamations et retours
Votre satisfaction sera toujours notre priorité !
Pour tout incident de livraison, veuillez contacter hello@capillcare.com.
Droit de rétractation et retour de commande
Vous pouvez bénéficier de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit commandé sur notre site internet ou qu’il arrive endommagé, vous pouvez le retourner. Nous serons heureux de vous l’échanger ou le rembourser, dans le respect du délai de 14 jours après la livraison.
Avant de retourner votre achat :
- Merci de vous diriger vers les CGV et de remplir le formulaire de retour.
- Envoyez le à hello@capillcare.com avec une copie de votre facture et le produit concerné.
- Pensez à nous indiquer vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse email afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
Nous vous recommandons d’assurer votre colis et d’opter pour un envoi avec un suivi et une remise contre signature.
Capill’Care décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis. Les frais de retour ne sont pas à notre charge.
Votre demande d’échange ou de remboursement sera traitée dans un délai de 14 jours :
- La plupart des remboursements se font sous 7 à 10 jours ouvrés, à partir de la réception du colis.
- La plupart des échanges se font sous 7 à 10 jours ouvrés à partir de la réception du colis. Soit du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés.
À réception du colis, nous vous enverrons un e-mail vous notifiant le statut de votre demande.
Le remboursement se fait via le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Nous ne remboursons pas les frais d’envoi.
Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous contacter à hello@capillcare.com.
Droits de douane
Il n'y a pas de droit de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne.
Si vous vivez hors de France, des taxes douanières peuvent être exigibles. C'est à vous de contacter les services douaniers de votre pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. Nous ne pourrons en aucun cas être tenu pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.
Votre Colissimo s’est perdu ?
1. Si vous ne récupérez pas votre colis à La Poste pendant le délai imparti :
Vous recevrez un avis de passage mentionnant la date ainsi que l’adresse du bureau de poste dans lequel vous pourrez récupérer votre colis, en présentant une pièce d’identité.
À compter de la date qui sera mentionnée sur votre avis de passage, vous disposerez d’un délai de 3,10 ou 15 jours pour récupérer votre colis à La Poste.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné par La Poste. Vous devrez alors vous acquitter d’un forfait correspondant aux frais de réexpédition, afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis.
2. Une erreur d’adresse postale
Si vous avez mentionné une adresse de livraison incorrecte dans votre espace client :
- La Poste sera dans l’impossibilité d’effectuer la livraison. Le colis nous sera donc retourné et vous serez averti par e-mail.
- Vous devrez alors vous acquitter d’un forfait (correspondant aux frais de réexpédition), afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, par conséquent, le client ne pourra se prévaloir d’aucun remboursement ou indemnité à ce titre.
3. Retard de livraison
Si votre colis ne vous est pas livré dans les délais impartis, informez-nous de cela afin que nous interrogions le livreur.
Il pourra éventuellement vous être demandé de faire aussi une réclamation de votre côté. Après le dépôt de cette déclaration, La Poste dispose d'un délai de 3 semaines pour donner son retour et le résultat de son enquête interne.
Si La Poste n'a pas donné de retour dans ce délai, une nouvelle commande vous sera expédiée. Si La Poste donne un justificatif de dépôt, celui-ci fait foi et la commande ne pourra pas être réexpédiée.