FAQ Capill’Care
Votre satisfaction sera toujours notre priorité ! L’équipe Capill’Care est disponible pour répondre à toutes vos questions. Que ce soit une demande de conseils ou une réclamation au service client, nous nous efforçons de toujours vous apporter une solution !

Les Produits

La gamme Capill’Care est formulée à base d’ingrédients d’origine naturelle et issus de l’agriculture biologique. Nous nous engageons à produire des soins capillaires respectueux de vos cheveux et de la planète, sans ingrédients controversés.

Capill’Care a à cœur de représenter et d’accompagner les hommes, les femmes et les enfants dans leur routine capillaire. C’est pourquoi nos produits sont adaptés à tous les types de cheveux.

Les produits peuvent être utilisés à partir de 3 ans en raison de la présence d’huiles essentielles dans certains produits. Cependant, les feuilles d’ambunu peuvent être utilisées dès l’âge d’un an.

Durant la grossesse, vous pouvez prendre soin de vos cheveux avec:
- La Mama’Kid Oil
- Les feuilles d’ambunu
- Le masque Neem Moringa Amla
- Le shampoing à pâte Extra Pousse
L’utilisation de l’huile Super Growth et du shampoing solide au Rhassoul Clay sont quant à eux déconseillés suite à la présence d’huiles essentielles dans leur formule.

Durant l’allaitement, les produits recommandés sont les produits de la gamme surtout la Mama’Kid exceptés l’huile Super Growth et le shampoing solide au Rhassoul Clay.

Il faut noter que les résultats varient d’une personne à l’autre. Faire pousser ses cheveux est un processus physiologiquement long. Si l’on souhaite booster ce processus, une application des produits sur une durée minimale est nécessaire. Les premiers résultats sont visibles dès le premier mois de cure, mais, il faut une cure de minimum 3 mois pour que nos produits vous dévoilent tout leur potentiel !

Tous nos produits sont pensés et conçus en France !

Nos laboratoires sont certifiés ISO 9001, 22000 et 22716 afin de vous garantir une qualité optimale, à la hauteur de vos exigences et adaptée à vos besoins. Les normes ISO 9001, 22000 et 22716 représentent un engagement dans une démarche d’amélioration continue et de constante recherche d’innovation. Nos formules sont déclarées à la DGCCRF conformément à la directive 2006-352. Chacune de nos productions fait l’objet de tests par un laboratoire d’analyse microbiologique accrédité par la COFRAC avant d’être mise sur le marché.

Les produits Capill’Care ont un délai de consommation de 6 mois et les poudres de 18 mois. Ils doivent être conservés à température ambiante, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière.

La gamme Capill’Care convient également aux hommes désireux de retrouver leur masse capillaire et en finir avec la chute de cheveux. L’application de nos produits sur les enfants est possible à l’exception de l’huile Super Growth et du shampoing solide au Rhassoul Clay qui contiennent des huiles essentielles (à utiliser à partir de 3 ans).

Livraison

Oui dans le monde entier.

Une fois la commande validée, le délai de préparation est estimé entre 24h* et 72h (lors de fortes périodes d'affluence). Les commandes passées avant 8h00 sont expédiées le jour-même.*
Nous vous invitons à consulter la page livraison pour connaître les délais de livraison selon les pays.
*Jour ouvré

Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne. Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C'est au client de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. Nous ne pourrons en aucun cas être tenu pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.

La livraison par Mondial Relay est offerte à partir de 70€ d'achat pour la France métropolitaine.

Commande

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne recevez rien, nous vous recommandons de vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte e-mail. Autrement, il se peut que l’adresse e-mail enregistrée comporte une erreur de saisie (exemple : « cpm » au lieu de « com » ...). Veillez à vérifier l’orthographe de l’adresse e-mail lors de la création de votre compte client. et si le problème persiste, contactez notre service après vente via le formulaire de contact .

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec le lien de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à chaque étape de sa livraison. Vous recevez également un e-mail du transporteur avec votre numéro de suivi et les différentes étapes de l’acheminement.

L’erreur est humaine ! S’il y a une erreur dans votre commande, veuillez contacter le service après-vente sur hello@capillcare.com en rappelant votre numéro de commande ainsi que votre nom. Notre équipe mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Vous devez ABSOLUMENT refuser le colis en expliquant qu’il est endommagé extérieurement. Le transporteur se chargera d’un renvoi dans nos entrepôts et notre équipe vous contactera ultérieurement.

Abonnement

Notre abonnement a pour but de vous faciliter le renouvellement de vos cures tout au long de l’année. Choisissez votre fréquence de livraison, sélectionnez le ou les produits à renouveler et faites-vous livrer régulièrement et gratuitement vos essentiels capillaires directement chez vous. Modifiable et annulable quand vous le souhaitez, l’abonnement vous permet de vous intégrer dans une routine capillaire naturelle éco-responsable.

Les Poudres

Poussant principalement en Inde mais également en Afrique, les plantes ayurvédiques sont cueillies, séchées au soleil pour certaines et broyées jusqu’à obtention d’une poudre très fine.

Il existe plus de 7000 plantes ayurvédiques et la diversité des poudres permet de préparer de nombreux soins capillaires pour favoriser la pousse, apaiser les démangeaisons du cuir chevelu, traiter les pellicules, fortifier et gainer les cheveux.

Les poudres ayurvédiques ont différentes propriétés lavantes, fortifiantes, stimulantes, purifiantes, détoxifiantes et stimulantes. Vous pouvez les utiliser en fonction de leurs bienfaits en masque, en shampoing, après-shampoing ou en shampoing sec pour espacer les lavages.

Utilisez de l’eau chaude pour créer une pâte homogène. N’utilisez pas d’ustensiles en métal pour les préparations. Si vous débutez, choisissez uniquement une poudre par fonction et testez sur le pli du coude 24h à 48h avant la première utilisation. Laissez poser au moins 30mn sous une charlotte, lors du rinçage utilisez un après-shampoing pour retirer les résidus. S’il vous en reste, congelez le aussitôt.

Les poudres indiennes sont des produits entièrement naturels. En suivant les recettes de base, vous pouvez les utiliser une fois par semaine pour vos soins.

Les poudres ayurvédiques se conservent dans leur sachet d’origine, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Elles conservent toutes leurs propriétés pendant 18 mois.

Les poudres peuvent laisser des résidus après application. Pour s’en débarrasser, il faut appliquer un après-shampoing ou du gel d’ambunu et rincer en démêlant vos cheveux.

Il faut se diriger vers les mélanges tout prêts tels que le masque Neem Moringa Amla, qui vous permet d’appliquer votre soin sans prise de tête, sans perte de temps ou de ressources

Il faut ajouter une poudre à mucilage à votre soin comme la poudre de fenugrec pour donner une texture plus glissante. Vous pouvez également ajouter une base neutre à votre soin afin d’obtenir un mélange plus hydratant.